Politique d’expédition

Modalités de Livraison

Mondial Relay. 3 à 5 jours ouvrés 

La LIVRAISON s'entend du transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien. Les PRODUITS commandés sont livrés selon les modalités et le délai précisés ci-dessus.

Les PRODUITS sont livrés à l'adresse indiquée par le CLIENT sur le bon de commande, le CLIENT devra veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé à ATELIER MAROSE à cause d'une adresse de LIVRAISON erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du CLIENT.

Le CLIENT peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de LIVRAISON, en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.

Si le CLIENT est absent le jour de la LIVRAISON, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres, qui permettra de retirer le colis aux lieu et délai indiqués.

Si au moment de la LIVRAISON, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, le CLIENT doit alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, le CLIENT doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de LIVRAISON (colis refusé car ouvert ou endommagé). Le CLIENT doit indiquer sur le bon de LIVRAISON et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature toute anomalie concernant la LIVRAISON (avarie, produit manquant par rapport au bon de LIVRAISON, colis endommagé, PRODUITS cassés…). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que le CLIENT, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de LIVRAISON.

Le CLIENT devra alors confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier par fax ou simple courrier à ATELIER MAROSE à l'adresse indiquée dans les mentions légales du SITE.

Si les PRODUITS nécessitent d'être renvoyés à ATELIER MAROSE ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès d’ATELIER MAROSE dans les 14 jours suivant la LIVRAISON.

Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

Le retour du PRODUIT ne pourra être accepté que pour les PRODUITS dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...) et non personnalisé.

Erreurs de Livraison 

Le CLIENT devra formuler auprès d’ATELIER MAROSE le jour même de la LIVRAISON ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la LIVRAISON, toute réclamation d'erreur de LIVRAISON et/ou de non-conformité des PRODUITS en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.

La réclamation pourra être faite, au choix du CLIENT : par TELEPHONE au numéro suivant : 06 59 81 73 46 ; par e-mail à l'adresse suivante : ateliermarose@outlook.com

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera ATELIER MAROSE de toute responsabilité vis-à-vis du CLIENT.

À réception de la réclamation, ATELIER MAROSE attribuera un numéro d'échange du ou des PRODUIT(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail au CLIENT. L'échange d'un PRODUIT ne peut avoir lieu qu'après l'attribution du numéro d'échange.

En cas d'erreur de LIVRAISON ou d'échange, tout PRODUIT à échanger ou à rembourser devra être retourné à ATELIER MAROSE dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante : 

Naomi BOSSIS - ATELIER MAROSE - 6 quater La Haute Trelitière - 44140 AIGREFEUILLE SUR MAINE

Retours

Pour les commandes sur mesure, chaque support est fabriqué après validation de maquette par vos soins. Une fois validée, il n’est plus possible d’effectuer de nouvelles modifications. Toute réimpression vous sera intégralement facturée.

ATELIER MAROSE ne peut être tenue pour responsable des éventuelles erreurs telles que : l’orthographe, les informations erronées, le choix des couleurs ou des polices.

Pour les produits non personnalisables, vous avez un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation en retournant le(s) produit(s) concerné(s). Les frais de retour sont intégralement à la charge de l’acheteur.

Les produits personnalisés ne sont ni échangés ni remboursés.